1月14日，河南首个“骑手之家”在郑州正式揭牌。这座为外卖骑手打造的专属“新家”，由美团联合生态伙伴建设落地及运营，并面向全行业骑手开放，提供职业技能培训、休息补给服务、权益咨询保障、应急救援支持等多元服务。郑州市市委社会工作部副部长海彦玲、共青团郑州市委副书记张耀锋、郑州市委社会工作部两企三新党建处处长孙晓磊等部门领导现场见证揭幕。
▲河南首家“骑手之家”揭牌启动
美团相关负责人介绍，“骑手之家”日常可为全行业外卖骑手提供四方面服务内容：第一，劳动工具支持，为骑手提供换电、装备、劳保用品支持，在应急场景下可提供道路救援；第二，职业技能支持，为骑手提供岗前、安全、技能、发展等方面培训；第三，权益保障支持，为骑手提供养老保险、工伤保险（新职伤）、商业保险咨询及法律咨询和援助；第四，生活服务支持，为骑手提供休息场地、物资补给、节日活动、团建活动等事项。骑手在附近5公里遇到紧急情况，还可得到应急救援；获得物业沟通和纠纷调解支持，帮助骑手融入社区，助力构建活力有序的城市氛围。
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活动现场，美团配送骑手孙龙锐作为代表发言。他表示，美团“骑手之家”为骑手提供了更多、更舒服的场所，是实实在在为骑手群体做事情。他将在做好送餐服务之余，力所能及地为社区居民做更多服务。
据了解，除了“骑手之家”外，在主管部门指导下，美团持续推进骑手保障体系建设：今年扩大开展职业伤害保障试点，截至 2025 年 12 月，覆盖 17 省市，计划 2026 年全国 31 省全覆盖.累计为约 1668 万骑手缴纳保费25.6 亿元；积极拓展骑手养老保险补贴试点区域，持续推进，新增多城社保咨询服务窗口（全国已设600 多处），计划在 2026 年推广至全国；开放“骑手评价商家通道”，持续健全骑手与平台间的沟通渠道，对骑手反馈的问题逐条落实改进；截至2025年12月，已累计为约1668万骑手缴纳保费25.6亿元。“大病关怀”计划截至目前已累计援助近7000名骑手及家属，发放关怀金超过2亿元，骑手健康保障更坚实。截至2025年12月，袋鼠宝贝公益计划总投入资金超6000万元，为全行业13个平台的1211位骑手家庭提供大病子女公益帮扶金。
▲美团“骑手之家”向全行业开放培训、咨询、医疗、娱乐、应急等服务功能
根据介绍，2026年，美团还将在全国揭牌多个“骑手之家”，同步为全行业骑手提供各项服务。（赵琦）
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